Tips om klantloyaliteit te vergroten

Leestijd: 3 minuten

Heb je echt een tevreden klant? Zo ja, waarom komt hij dan niet terug naar uw winkel? Sommige factoren staan ​​de tevredenheid van haar klanten in de weg, waaronder de aangeboden service, de procedures met betrekking tot verkoop en after-sales.

Als dat gebeurt, is dat erg slecht voor de organisatie omdat het klanten niet tevreden kan maken of zelfs maar kan behouden. Als gevolg hiervan is het niet in staat om een ​​vast klantenbestand op te bouwen of de maandelijkse inkomsten te verhogen.

Met dat in gedachten zullen we in dit bericht in detail bespreken hoe slechte service uw bedrijf kan belemmeren bij het behouden van klanten. Naast het uitleggen hoe verkoopgerelateerde procedures het klantbehoudproces moeilijk kunnen maken. Volgen.

Welke factoren zorgen ervoor dat uw winkel geen tevreden klant heeft?

Klantenservice

Het gebrek aan efficiëntie in de service is een van de belangrijkste factoren voor ontevredenheid bij klanten en draagt ​​ertoe bij dat consumenten niet meer bij een merk kopen.

Nu moet u zich afvragen: wat is een gebrek aan efficiëntie in de dienstverlening? Hieronder wijzen we op enkele kenmerken van slechte service die leiden tot klantverloop en waarom uw bedrijf dit zou moeten vermijden:

• • Agressieve aanpak: elke consument heeft een persoonlijkheid en een koopritme. Sommigen doen graag veel onderzoek voordat ze een aankoop doen. Daarom analyseren ze in detail de opties en ook de prijzen. Er zijn anderen die de winkel al binnenkomen, vastbesloten om te kopen. Ondanks de verschillen is het essentieel om het tempo van elke consument te begrijpen. Het is ook vermeldenswaard dat het niet wordt aanbevolen om luid te praten of een product tegen elke prijs naar de klant te duwen. De intentie van deze houding kan gemakkelijk worden waargenomen en de persoon komt mogelijk niet terug naar uw winkel;

• • gebrek aan kennis: dit blijft nooit onopgemerkt door iemand die echt een product wil kopen. Als de klant een verkoper tegenkomt die geen details over een product kent, wordt hij onzeker en doet hij nauwelijks de aankoop;

• • gebrek aan klantenservice: dit probleem komt steeds vaker voor en is een van de belangrijkste oorzaken van klachten. Veel verkopers gebruiken vaak mobiele telefoons tijdens de service. De consument voelt zich simpelweg genegeerd. Deze situatie is erg onaangenaam en de persoon komt misschien niet terug naar de winkel om een ​​reden die zo eenvoudig lijkt.

tijd van verkoop

Op het moment van verkoop kunnen verschillende problemen klanten direct of indirect wegjagen van uw winkel. Onder hen zijn de moeilijkheid om te vinden wat de consument wil en de traagheid van de verschillende procedures van het bedrijf. We zullen deze kwesties hieronder in detail behandelen. Kijken!

Reden van verkoop niet vastgelegd

Deze praktijk vervreemdt de consument niet direct, aangezien hij zich niet benadeeld voelt. Het vastleggen van de reden voor de verkoop is echter een geweldig hulpmiddel voor de winkel om zijn publiek beter te begrijpen.

Hiermee is het mogelijk om acties te plannen (bijvoorbeeld verkoop, marketing, onder andere) om de klant te veroveren en tevreden te houden. Naast prioriteit geven aan de verkoop van producten die voldoen aan interesses en eisen.

Niet vinden wat de klant wil

Dit is echt een van de problemen die er het meest toe bijdragen dat de klant ontevreden achterblijft en hem wegjaagt van uw bedrijf. Stel je de volgende situatie voor: een consument wil een 40 inch smartTV kopen. Niemand in de winkel kan echter zeggen of er al dan niet zo’n product is. Deze onzekerheid maakt de klant onzeker en, om het nog erger te maken, uw bedrijf verliest een verkoopkans.

Voorraadbeheer kan dit soort problemen aanpakken door te identificeren welke producten in de winkel beschikbaar zijn en welke niet op voorraad zijn. Met betrekking tot ontbrekende of kleine hoeveelheden goederen, als er veel vraag naar is, is het mogelijk om samen met leveranciers aankopen vooraf te plannen.

De toepassing van deze strategie helpt het bedrijf op twee manieren: een vermindering van de aankoop van overtollige goederen, een verhouding tussen voorraad en vraag, en een toename van de tevredenheid van klanten die altijd producten beschikbaar zullen vinden.

Traagheid in winkelprocessen

De klant gaat naar een winkel op zoek naar een oplossing voor een probleem. Maar hij neemt ook de angst voor de snelle levering van de oplossing. De voorbereiding van de handel om u snel, zonder rodeo’s en zonder vertraging van dienst te zijn, resulteert niet alleen in een tevreden klant, maar ook in een persoon die terugkoopt en aanbeveelt.

Prijs boven de markt

Op het moment van aankoop analyseert de klant zowel de waarde van een product als de betaalmethode, levertijd en andere items die hij als relevant kan begrijpen.

Van deze genoemde kwesties is prijs de meest relevante factor. Bijna niemand zal een product kopen waarvan de kosten veel hoger zijn dan de markt. Daarom is het erg belangrijk om de prijs te volgen die andere bedrijven bieden voor hetzelfde product. Op deze manier krijgt u een nauwkeuriger beeld van de ideale prijs voor een bepaald artikel en verkleint u de kans om klanten te verliezen.

Zoals we tot nu toe hebben gezien, maken de inefficiënte service, de moeilijkheid om producten te vinden, de vertraging in de procedures van het bedrijf en prijzen boven de markt het moeilijk voor de klant om terug te kopen. Zorg ervoor dat u elk genoemd item begrijpt en de ontevredenheid van uw consumenten omdraait.

Vond je dit bericht met tips om efficiënt te managen en de klant tevreden te stellen leuk? Abonneer u op onze nieuwsbrief en ontvang meer ongelooflijke inhoud zoals deze uit eerste hand in uw e-mail.