Geldbesparende Ideeën 2023
Onderscheiding is een van de kenmerken waar klanten van alle soorten het meest naar op zoek zijn. Meer dan goede prijzen en variatie, winkelen blijft een ervaring waarin mensen op zoek zijn naar vervulling, functionaliteit en in tijden van digitale en social distancing is het aanbieden van een goede online klantenservice de beste tactiek om de klanttevredenheid te verhogen.
Waarom is het zo belangrijk om te investeren in online service
DE online dienst het is al lang een vereiste, maar veel bedrijven zijn van mening dat het hebben van een institutioneel e-mailadres voldoende is. Een verschrikkelijke vergissing. Goed serveren is het grote verschil, of het nu persoonlijk of online is.
Maatwerk is het sleutelwoord in een tijd waarin veel bedrijven dezelfde platforms gebruiken en vergelijkbare leveranciers en variëteiten hebben. Het begrijpen van consumentenpsychologie is een manier om een verschil te maken zonder grote financiële bijdragen te hoeven leveren.
Goede service verlenen bestaat uit het begrijpen van de pijn en behoeften van uw klant, anticiperen en in staat zijn om ze op een humane en vriendelijke manier op te lossen. Deze uitdaging is misschien nog groter dan het lijkt, en voorbereid zijn op deze verschillende gelegenheden is een belangrijke demonstratie van de volwassenheid die uw bedrijf heeft bereikt in de omgang met klanten.
Hoe je een goede virtuele dienst aanbiedt
Het belangrijkste is om te kunnen de klant bereiken waar hij ook is, vooral als zijn detailhandelaar producten en diensten tegen hogere kosten aanbiedt. Het is normaal en gezond om te twijfelen en informatie in te winnen bij de winkelier voordat u tot aankoop overgaat. Iedere klant gaat ervan uit dat de verkoper zijn product goed begrijpt. In de meeste gevallen is het de zekerheid die de klant voelt die belangrijke onderhandelingen tot stand brengt.
overal zijn
Hoe meer servicemogelijkheden u aanbiedt, hoe meer u dat gevoel van veiligheid vermenigvuldigt. Op sociale netwerken zitten is bijvoorbeeld een kwestie van overleven voor iedereen die een online verkoper is of zijn merk onder de aandacht wil brengen. aanwezig zijn bij marktplaatsen, het voeren van campagnes en het hebben van een volledige institutionele pagina zijn bijna verplichtingen voor moderne bedrijven.
Maar vaak wordt de chat op deze netwerken verwaarloosd, wat een fatale vergissing is. De informele omgeving van sociale netwerken is ideaal voor de meest oprechte twijfels bij de eenvoudigste consumenten.
Naast netwerken zijn zoekmachines de belangrijkste omgevingen waar de meest uiteenlopende twijfels rijzen. En het prospecteren van deze twijfels is een interessante manier om erop te anticiperen en jezelf bekwaam te tonen en open te staan om het publiek te dienen.
Adverteer uw informatie goed en maak praktische ontwerpen
Heb je een kaart, een spandoek, betaald voor een advertentie? Maak je contactkanalen goed bekend: je telefoon voor WhatsApp, de @ van je sociale netwerken, bij voorkeur met één eenvoudig adres voor allemaal, je e-mail en ook een telefoon.
Zorg ervoor dat u dit op uw pagina’s en op de site zelf doet het pad van de gebruiker vergemakkelijken tot dienst. Dit wordt steeds praktischer door plug-ins die in het thema van uw website kunnen worden geïnstalleerd.
Gebruik grote pictogrammen en letters, korte maar algemene berichten. Overdrijf niet hoeveel het chatpictogram op de pagina verschijnt, zodat het de navigatie van de gebruiker beïnvloedt.
Maak een servicecategorie en maak het de gebruiker gemakkelijker om deze in te vullen, zodat ze niet opgeven vanwege de bureaucratie. Geloof me: het starten van een dienst is de pad van bekering.
Automatiseer de dienst
Het ideaal is altijd om een dienst aan te bieden gehumaniseerdauthentiek en vooral snel. Maar er zijn formele stappen die kunnen worden vereenvoudigd in het voordeel van beide partijen. Vandaag is het mogelijk om de start van online service op vrijwel alle digitale platforms te automatiseren: op e-commercesites, op WhatsApp Business, op sociale netwerken en zelfs in e-mails.
berichten maken kort en algemeen, zonder zaken als tijdstip van de dag en dergelijke te specificeren. Gebruik “Hallo”, “Hoe gaat het?” en creëer een service-entiteit, een soort mascotte, of gebruik altijd het meervoud wanneer u naar het bedrijf verwijst. Vermijd het specificeren van het geslacht van uw klant en andere informatie.
schema sleutelwoorden om het servicepad te begrijpen of de klant een navigatiemogelijkheid te bieden om zijn probleem op te lossen, als hij vragen heeft, klachten heeft, als hij een service wil voortzetten, enz.
Op verkooppagina’s of op WhatsApp-zakenu kunt codes aanmaken voor de tentoongestelde artikelen, om de beschikbaarheid te controleren of de twijfel op een objectieve manier naar voren te brengen.
Zorg voor een goed ERP-programma
Het ERP kan worden geïntegreerd met verschillende kanalen om de beschikbaarheid te controleren, afspraken te maken, de productstatus te controleren of een verkoop vooruit te helpen. Het is essentieel dat uw ERP-systeem goed geïntegreerd is met virtuele verkoopomgevingen om de organisatie en registratie van producten te automatiseren.
Woon objectief, hartelijk en met aandacht voor grammatica bij
Behalve in situaties waarin de winkel een heel specifiek publiek heeft, is het ideaal altijd om goede grammatica te waarderen.
schakel alles in Meldingen mogelijk voor berichten van klanten en probeer onmiddellijk te reageren, gebruik altijd assertieve communicatiehaken, zoals tijd vragen om een specifiek product of informatie te controleren. Daarom is een goed uitgevoerde productregistratie op het geïntegreerde platform zo belangrijk.
Het ideaal is om een professional volledig verantwoordelijk te hebben voor de raadplegingen, of een specifieke terminal voor raadplegingen en online assistentie.
Denk altijd aan de servicedynamiek aan de balie, wat verandert is alleen de omgeving. En, digitaal, de wedstrijd is nog feller, je klant kan immers in enkele minuten tientallen winkels bezoeken. Daarom is proactiviteit goud waard.
