Geldbesparende Ideeën 2023
In het huidige digitale winkellandschap is duidelijke en gemakkelijke communicatie met uw klanten nog nooit zo belangrijk geweest. Met zoveel meer mensen die online winkelen, is het essentieel om een blijvende indruk te maken om terugkerende klanten te creëren.
Volgens een recent Meta-onderzoek zei zelfs 75% van de volwassenen over de hele wereld dat ze met bedrijven willen communiceren op dezelfde manier als ze communiceren met vrienden/familie via berichten (bijvoorbeeld via een chat-app, sms ).
Tegenwoordig is het echter veel moeilijker om echte, authentieke connecties met klanten te vormen, omdat ze online voortdurend worden overspoeld met informatie. Om het lawaai van volle inboxen en eindeloos scrollen te doorbreken, moeten kleine bedrijven creatief worden.
Onlangs heb ik een panel gemodereerd dat werd georganiseerd door Messenger en Create & Cultivate met echte bedrijfseigenaren om hun inzichten te horen over het creëren van naadloze klantervaringen op basis van authenticiteit om zakelijk succes te stimuleren. Hier zijn drie belangrijke tips die ondernemers kunnen gebruiken om communicatie onder de knie te krijgen, contact te maken en loyale klanten te creëren.
[ Smart Hustle Resources – Business Communication Tactics for a Better Customer Experience ]Breng uw bedrijf onder de aandacht door middel van authentieke inhoud
Net als in elke andere relatie, moet je jezelf zijn om een betekenisvolle en duurzame band met klanten op te bouwen. Mensen worden aangetrokken door wat echt en oprecht is.
Uit een recent WordPress-onderzoek bleek zelfs dat 82% van de Gen Z-consumenten zei dat ze een bedrijf meer vertrouwen als het afbeeldingen van echte klanten gebruikt in zijn advertenties.
En hoewel elk bedrijf anders is, is actief luisteren en crowdsourcing vanuit uw community een rode draad in het genereren van authentieke inhoud. Isis Asare, CEO en oprichter van Sistah Scifi, een online boekhandel, besprak bijvoorbeeld hoe ze van sociale inhoud een tweerichtingsgesprek probeert te maken, waarbij ze klanten aanmoedigt om foto’s, boekaanbevelingen en meer te delen.
Dit soort conversatie voegt niet alleen een persoonlijk tintje rechtstreeks met klanten toe, het bevordert ook een continue dialoog in de bedrijfsgemeenschap – op alle platforms.
Van door gebruikers gegenereerde inhoud tot het uitvoeren van enquêtes, het hosten van focusgroepen of zelfs het lezen van opmerkingen – het zijn allemaal nuttige methoden om authentieke inhoud te inspireren en uw publiek effectief te bereiken.
Messaging gebruiken voor snelle, handige en oprechte communicatie
Als een klant een probleem of een vraag heeft, moet hij traditioneel het telefoonnummer of e-mailadres van een bedrijf opzoeken. Het hele proces – zoeken naar de contactgegevens, contact opnemen, wachten op antwoord – kan dagen (of zelfs weken!) duren en kan ongelooflijk frustrerend zijn. Messaging heeft het spel echt opnieuw uitgevonden voor bedrijven en klanten om sneller en efficiënter te communiceren.
Directe gesprekken met klanten zijn ook een geweldige manier om authentieke verbindingen op te bouwen. In hetzelfde onderzoek dat hierboven is genoemd, bleek klantenservice een van de drie belangrijkste kenmerken te zijn die het vertrouwen van Gen-Zers in een merk vestigen.
Elnaz Sarraf, oprichter en CEO van ROYBI Robot, benadrukte hoe messaging haar bedrijf heeft geholpen met zowel communicatiegemak als gesprekskwaliteit.
Een van de tools die ze gebruikt, is de chatplug-in van Facebook, waarmee websitebezoekers naadloos rechtstreeks contact kunnen maken met het bedrijf, zelfs als ze de website hebben verlaten. Dit soort berichtentools, en vele andere, kunnen bedrijven helpen om die interpersoonlijke banden met klanten te creëren.
[ Smart Hustle Resources – 5 Ways To Improve Communication with Customers ]Klanten ontmoeten waar ze al zijn
De meeste marketeers zullen het erover eens zijn dat klanten ontmoeten waar ze zijn een van de meest effectieve tactieken is. In de digitale wereld betekent dit het gebruik van het platform dat uw klanten gebruiken, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt om uw merk te ontdekken, meer te weten te komen over nieuwe producten en aanbiedingen, vragen te stellen en meer.
Walton’s Jewelry is al meer dan 50 jaar actief en mede-eigenaar Julie Walton Garland vertelde hoe ze de fysieke juwelierszaak in het digitale landschap heeft gebracht.
Haar bedrijf gebruikt bijvoorbeeld de tagging-tool op Instagram voor elk product, die de basisprincipes zoals prijs en de directe websitelink laat zien. Ze zegt dat dit betekent dat klanten al de basisinformatie hebben die ze nodig hebben, en dat de berichtenfunctie gereserveerd kan worden voor meer gepersonaliseerde vragen.
“Uiteindelijk willen mensen de vertrouwdheid en het comfort waar ze aan gewend zijn, maar gecombineerd met het gemak van winkelen, snelle communicatie en kwaliteit waar ze naar verlangen”, zegt Julie. “Het is een soort van het beste van twee werelden – trouw blijven aan je roots en waar mensen altijd van hebben gehouden, maar dat kunnen vertalen en opnieuw voorstellen om te passen in het huidige bedrijfsmodel is echt belangrijk.”
Dit zijn slechts enkele van de manieren waarop bedrijven online effectief zichzelf kunnen zijn, op een zinvolle manier met klanten in contact kunnen komen en krachtige verbindingen kunnen opbouwen.
Door het advies op te volgen van Isis Asare, Elnaz Sarraf en Julie Walton Garland over het online presenteren van uw bedrijf, het gebruik van messaging om effectief te communiceren en klanten te ontmoeten op de platforms waarop ze zich bevinden, kunnen bedrijfseigenaren het drukke digitale landschap doorbreken en voor het eerst shoppers tot loyale klanten.
