Geldbesparende Ideeën 2023
Leestijd: 5 minuten
De vooruitgang en populariteit van het internet heeft geleid tot belangrijke veranderingen in het consumentengedrag. Meer dan het kopen van een kwaliteitsproduct of -dienst tegen een goede prijs, willen mensen goed bediend worden en zich identificeren met merken die een doel en differentiatie hebben.
In die zin is klantevaluatie zo belangrijk geworden. Het helpt immers om de kijk van de consument op uw bedrijf te begrijpen, uw afdelingen te optimaliseren en te verbeteren en de kans op loyaliteit te vergroten.
U monitort nog steeds niet en weet niet hoe u klantenevaluatie in uw beheer kunt gebruiken? Blijf dit artikel lezen en leer alles over het onderwerp!
Hoe belangrijk is klantfeedback?
Zoals we in de inleiding zeiden, helpt klantevaluatie managers om een meer strategisch beeld te krijgen van hun product of dienst en ook van hun afdelingen, zoals klantenservice, relatiebeheer, logistiek, verkoop en andere.
Bekijk enkele van de voordelen die deze informatie voor bedrijven kan opleveren.
Verbeter het product of de dienst
Wie kunnen beter dan uw eigen klanten hun mening geven over het product of de dienst die u aanbiedt? Door naar hen te luisteren, kunt u ervoor zorgen dat wat u verkoopt in overeenstemming is met de behoeften en verwachtingen van de consument.
Meer dan alleen in een behoefte voorzien, is het in feite belangrijk om de verwachtingen van de klant te overtreffen en hem blij te maken.
Investeer hiervoor in tools die uw klanten helpen hun mening te geven. En profiteer van deze informatie om uw product nog geschikter en concurrerender te maken. Bedenk verschillen die zinvol zijn in het leven van uw klanten.
Verhoogt klanttevredenheid en loyaliteit
Welke consument wil niet dat zijn mening wordt gehoord en gewaardeerd? Bedrijven die deze communicatiekanalen aanbieden, creëren een band met klanten en laten zien hoe belangrijk zij zijn voor de ontwikkeling van het merk.
Het resultaat is een veel grotere nabijheid tussen klanten en bedrijven. Dit bevordert een toename van tevredenheid en ook loyaliteit.
Vergeet niet dat alle bedrijven op een gegeven moment problemen kunnen hebben – en veel van uw klanten weten dit. Het is echter de manier waarop u met deze incidenten omgaat, waardoor een gekwetste klant zich welkom voelt en uiteraard goed bediend wordt door uw bedrijf.
Tevreden klanten (niet alleen met uw product, maar ook met uw service en interactie met uw merk) hebben een hoger gemiddeld ticket en helpen om de bekendheid bij meer mensen te vergroten, waardoor andere klanten naar uw bedrijf komen.
Verbetert de klantervaring
Klantervaring is tegenwoordig een modewoord. En het gaat om veel meer dan alleen het verkopen van een product of dienst.
Het betreft alles wat met uw merk te maken heeft. Zoals tevredenheid over de prestaties van het product, wendbaarheid en capaciteit van de service. Evenals decoratie en differentiatie van het verkooppunt en zelfs immateriële punten, zoals sensaties en gevoelens die uw merk bij mensen oproept.
Hoe positiever uw klanten ervaren, hoe tevredener ze zich zullen voelen met uw bedrijf. Dit vergroot de kans op loyaliteit en een verhoging van het gemiddelde ticket.
Door te luisteren naar de meningen en de percepties van uw consumenten over uw bedrijf te begrijpen, kan de manager de knelpunten beter begrijpen die voorkomen dat deze mensen een positieve ervaring met uw merk hebben.
En natuurlijk, hoe beter deze ervaring, hoe meer uw bedrijf zich zal onderscheiden van de concurrentie.
Helpt bij het nemen van beslissingen
Een bedrijf op de juiste manier leiden, houdt vooral in dat je weet hoe je beslissingen moet nemen. Maar dit is niet altijd een eenvoudige taak. Door te vertrouwen op de beoordeling van de klant, heeft de manager meer gegevens bij de hand om te begrijpen wat er moet worden aangepast in hun interne processen om hun bedrijf aantrekkelijker te maken voor consumenten.
Met deze informatie krijgt u een reëel beeld van het gedrag van uw publiek (wat deze mensen willen en verwachten van bedrijven zoals het uwe), naast zeer belangrijke en specifieke gegevens over uw bedrijf.
Dit alles draagt zeker bij aan het nemen van meer strategische beslissingen die ervoor zorgen dat uw bedrijf aansluit bij de verwachtingen en wensen van uw consumenten.
Identificeer uw merkadvocaten
Alle bedrijven hebben van die trouwe klanten die, naast terugkerend bij uw bedrijf kopen, ook helpen bij het bekend maken, het aangeven van uw producten en diensten en het goed aanspreken van uw bedrijf.
Door voortdurend te luisteren naar feedback van uw klanten, kunt u identificeren wie deze pleitbezorgers zijn en deze winstgevend gebruiken in uw marketing.
Het is bijvoorbeeld mogelijk om deze klanten te vragen om getuigenissen over uw bedrijf te geven, waaruit de geloofwaardigheid en efficiëntie blijken – die kunnen worden gebruikt op uw website, sociale netwerken, offline media en andere campagnes, om toekomstige klanten te helpen de juiste beslissing te nemen . uw aankoopbeslissing.
Lost interne communicatieproblemen op
Interne communicatie is iets van het allergrootste belang – en als het niet goed wordt gedaan, zullen er zeker externe problemen zijn, zoals herbewerking, een slecht kwaliteitsniveau in de klantenservice en andere problemen.
Klantervaring helpt bij het identificeren van miscommunicaties die leiden tot ontevredenheid bij consumenten. En natuurlijk is het, nadat je ze hebt geïdentificeerd, belangrijk om na te denken over manieren om ze te corrigeren.
Hoe kunt u de groei van uw bedrijf verbeteren door klantevaluatie?
Bent u er al van overtuigd dat klantevaluatie een krachtig wapen is om uw bedrijf te differentiëren en nog aantrekkelijker te maken voor uw consumenten? We scheiden enkele tips om dit idee in uw bedrijf te implementeren.
Verhoog specifieke informatie
Opiniepeilingen zijn handige hulpmiddelen om naar uw klanten te luisteren. Ze kunnen op tal van manieren worden uitgevoerd, zoals online en papieren vragenlijsten in verkooppunten. Of zelfs indirect door haar medewerkers en verkopers.
Het is echter essentieel dat u weet wat u van uw consumenten wilt horen. Stel dus objectieve vragen en vermijd brede en generieke vragen.
“Ben je tevreden met ons merk?” kan worden vervangen door “Bent u tevreden over onze: service, levering, logistiek, informatie, etc.”. De klant vragen om deze sectoren te beoordelen, helpt ook om pijnpunten te vinden.
Investeer in geautomatiseerde beoordelingen
Online service is in veel bedrijven een realiteit, dus het is een goed idee om te investeren in geautomatiseerd beoordelen. Als u bijvoorbeeld een e-commerce heeft, kunt u bij elke verkoop een e-mail sturen met het verzoek om een evaluatie of een snelle en objectieve opiniepeiling.
Om het proces aantrekkelijker te maken, biedt u voordelen aan klanten die reageren. Kortingen op toekomstige aankopen, waardebonnen of exclusieve cadeaus zijn goede ideeën.
Denk aan de negatieve recensies
Niemand krijgt graag negatieve reviews, maar ze zijn enorm belangrijk voor veranderingen in je bedrijf. De tip is dus om geen enkele mening terzijde te schuiven, vooral de negatieve.
Begrijp wat de oorzaak van het probleem is, beoordeel of het een op zichzelf staand geval was of dat er andere soortgelijke klachten zijn en los de situatie op – geef een reactie aan de benadeelde klant en neem de schuld voor het probleem op zich.
bereid je dienst voor
Een agile service die weet hoe om te gaan met problemen en frustraties is uitstekend als het gaat om het verbeteren van de klantervaring. Dus train je frontteam heel goed, dat wil zeggen de verkopers en bedienden.
Ze moeten weten hoe ze veelvoorkomende problemen kunnen oplossen en de autonomie hebben om met bepaalde situaties om te gaan. Daarnaast zijn hartelijkheid, weten hoe te luisteren naar de klant en inlevingsvermogen essentieel.
Zoals u heeft gezien, is feedback van klanten een krachtig hulpmiddel om uw bedrijf te verbeteren. Het biedt zeer belangrijke gegevens om uw product of dienst aan te passen. Naast het verbeteren van interne sectoren en het bieden van een geweldige ervaring aan consumenten, het verhogen van loyaliteitspercentages.
