Begrijp het belang en hoe je er een kunt maken!

Een verkoop eindigt niet op het moment dat het product wordt geleverd of de factuur wordt uitgereikt. Hoewel veel bedrijven de kracht van after-sales service onderschatten, is elk segment in staat technieken toe te passen om de klantloyaliteit en -tevredenheid te vergroten.

Als je meer in detail wilt begrijpen hoe je het verkoopsucces kunt vergroten, bekijk dan onze post.

Wat is aftersales

Het aftersalesconcept is niet nieuw en wordt al geruime tijd toegepast, vooral door bedrijven die professionele en industriële diensten en apparatuur verkopen, maar dankzij het internet heeft het concept zich tegenwoordig kunnen uitbreiden naar vrijwel alle gebieden.

We kunnen zeggen dat post-sales een follow-up van de verkoop is, waardoor het bedrijf de productkwaliteit en klanttevredenheid garandeert en een nauwere relatie opbouwt, in overeenstemming met hun toekomstige eisen en ook met hun twijfels.

Het begint vanaf het moment dat de verkoop is gedaan en helpt een extra waarde genereren aan het product of de dienst die door uw klant is gekocht.

Volgens een rapport van H. Interactive vindt 90% van de klanten het niet erg om iets meer te betalen voor een product, zolang ze er maar een goede en persoonlijke service bij betrekken.

En dat kunnen we zeggen personalisatie is precies het sleutelwoord. Als u de consumentenpsychologie goed begrijpt, moet u met name begrijpen dat elke aankoop een ervaring is, en hoe beter die is, hoe groter de kans dat de klant zich met uw merk zal identificeren.

Immers, hoe je aftersales effectief toepast

We zeggen dat de after-sales service traditioneel is bij merken die diensten, machines en producten verkopen die op middellange tot lange termijn worden verbruikt, omdat ze uiteindelijk een langere follow-up nodig hebben, omdat ze een garantie hebben, veel gebruiksschema’s,

schaalbaar zijn of updates ontvangen.

Om deze reden hebben veel machines, auto’s en softwarepagina’s meestal onder andere interactieve institutionele pagina’s, loyaliteitsprogramma’s, aangepaste kanalen. Dit type service vereist een volledig klantendossier om de toegang te verifiëren en passende oplossingen aan te bieden.

Op andere momenten kan deze praktijk ongepast en omslachtig lijken voor bijvoorbeeld retailomgevingen, omdat ze te maken hebben met meerdere klantenbestanden die slechts af en toe aankopen doen.

Maar vandaag de dag, met steeds meer digitale transformatie en diensten zoals managementautomatiseringssystemen, follow-up en sociale netwerken, is postsales een van de beste tactieken geworden om de verkoop te stimuleren.

Zullen we nu in detail enkele van de belangrijkste tactieken bespreken voor het creëren van solide post-salesstrategieën?

register

De eerste stap om uw communicatie met de klant te garanderen, is het garanderen van een toegangsmiddel. E-mail, telefoon en WhatsApp worden tegenwoordig door het overgrote deel van de consumenten gebruikt.

Bij online verkopen is het essentieel om ervoor te zorgen dat deze gegevens een verkoop tot stand brengen, nu is de uitdaging om het vertrouwen van de klant te winnen om deze gegevens persoonlijk te delen; klantenacties en loyaliteitsprogramma’s zijn meestal geweldige manieren om dit venster van communicatie te openen.

Maar wees voorzichtig: minimaliseer de inspanning van uw klant bij het registreren: het belangrijkste is om de fundamentele contact- en identificatiegegevens vast te leggen, de rest kan later worden ingevuld.

Creëer een klantennetwerk

Om een ​​breed beeld te krijgen van uw publiek en activiteiten, is het belangrijk om verschillende labels aan te maken en uw klanten statistisch te organiseren op basis van consumptieprofiel, leeftijd, geslacht, regio, enz.

Elke nieuwe aankoop of dienst actualiseert de gegevens in uw opvolging, zodat u uw verbruiksactiviteiten beter kunt begrijpen.

Dit helpt bij het definiëren van uw richtlijnen voor het verzenden van e-mailmarketing, gepersonaliseerde berichten via Whatsapp en netwerken, promoties en is ook een geweldig kompas voor iedereen die geïnteresseerd is in het investeren in betaalde advertenties op sociale netwerken.

Hoe beter uw gegevensbeheer is georganiseerd, hoe gedetailleerder en strategischer uw commerciële en marketingbeslissingen zullen zijn.

Goede service bieden

De beste marketing is klanttevredenheiddie uw merk waarschijnlijk zullen aanbevelen.

Er zijn momenten waarop de klant problemen heeft met een product, het gebeurt, maar het is de manier waarop uw probleem wordt opgelost dat het verschil maakt.

De oproep ORM (Online Reputation Management) is een praktijk die ontevreden klanten helpt voorkomen en uiteindelijk negatieve opmerkingen genereert, die erg slecht zijn voor de perceptie van uw merk, tenslotte doet elke klant onderzoek voordat hij een aankoop doet.

Bied het breedste scala aan communicatiekanalen en wees op de hoogte van ze allemaal: telefoon, e-mail, WhatsApp-service. Met andere woorden, wees op alle sociale media, bied een adres aan.

Hoe meer mogelijkheden en hoe sneller de service, hoe veiliger uw klant zich zal voelen als er een probleem is.

Ga naar de klant

Een tevredenheidsopvolging is een manier om inzicht te krijgen in de effectiviteit van uw service, de kwaliteit van uw producten en diensten en mogelijkheden om deze te verbeteren.

De meeste klanten vinden het prima om te antwoorden tevredenheidsvragenlijsten kort, en velen voelen zich belangrijk en herinnerd in hun consumptie.

E-mails en zelfs telefoontjes of berichten waarin wordt gevraagd naar de kwaliteit van uw ervaring, worden vaak met uitgebreide details beantwoord. Details die kunnen helpen bij het nemen van belangrijke beslissingen.

De enige manier om herinnerd te worden is door opgemerkt te worden. Het loont dus om af en toe op de radar van de klant te staan. Wat dacht je van het maken van een blog met discussies over je omgeving en het aanbieden van een nieuwsbrief?

Creëer geweldige deals en kondig ze met trots aan uw klanten aan, met behulp van taal en visuele identiteit die aansluiten bij uw merk en het profiel van die klant.

Het aanbieden van een saldo op aankopen of cashback is een andere krachtige tactiek die ervoor zorgt dat de klant zich gedwongen voelt om een ​​accessoire te kopen of uw product te upgraden.

ethisch zijn

Het is goed om contact te hebben, maar niemand wil lastig gevallen worden, toch? Niets is irritanter dan spam en ongepaste contacten.

Vermijd dit soort benadering. Geef de klant de ruimte, wees behulpzaam en bied de klant vooral de mogelijkheid om zich uit te schrijven van je e-mail- en berichtenlijst.

Het is erg belangrijk om alles wat je belooft na te komen en goed naar de klant te luisteren. Vermijd het uitbesteden van oplossingen. Verkort het servicetraject en wees openhartig en proactief bij het oplossen van uw problemen, waarbij u altijd assertieve termen gebruikt.

Het is belangrijk om transparant te zijn en uw cliënt op een beknopte en leerzame manier te informeren over mogelijke oplossingen en waar u eventueel instructieve aanwijzingen kunt geven.

Het zijn gelegenheden en oplossingen zoals deze die een goede ervaring en een geweldige klantrelatie.

Zorg voor een verkoopteam

Als u wilt investeren in het verkoopteam, creëer dan een meervoudig team, gespecialiseerd in marketing en klantrelaties. Ontwikkel gedetailleerde beheer- en vervolgtactieken, met statistieken en regelmatige discussies voor optimalisatie.

Doe een goede teamtraining, die naast tactiek ook de motivatie van uw team omvat om met verschillende scenario’s om te gaan.