Geldbesparende Ideeën 2023
In het afgelopen decennium heeft e-commerce een explosieve groei doorgemaakt. Retailers overal, groot en klein, kunnen kiezen uit een reeks tools om een online winkelaanwezigheid te creëren die klanten aantrekt en de omzet verhoogt.
Maar voor de hedendaagse kapsalons, spa’s, autoreparatiewerkplaatsen en andere service- of afspraakgebaseerde bedrijven vereist de technologie die nodig is om de klantervaring te verbeteren een iets andere reeks functies.
Het goede nieuws: veel van de technologie die voor de detailhandel is ontworpen, heeft eindelijk de dienstverlenende sector ingehaald, wat een nieuwe categorie tools inluidt die de broodnodige tijd voor ondernemers kan vrijmaken.
Hier zijn vier manieren waarop serviceverkopers het e-commercemodel kunnen aanpassen aan hun specifieke behoeften:
1. Integreer gegevens om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden
Wanneer we online winkelen, houden winkeliers onze browsegeschiedenis en voorkeuren bij om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van wat we in het verleden hebben bekeken, aangeklikt en gekocht. Vervolgens kunnen ze automatisch eerdere betalingsgegevens laden om snel en gemakkelijk af te rekenen.
Waarom zou het maken van een afspraak voor een klapband of olieverversing anders zijn? Dienstverlenende bedrijven kunnen gelijke tred houden door online tools te gebruiken die klantinformatie gebruiken, zoals eerdere aankopen, voorkeuren en betalingsinformatie. Het gebruik van gepersonaliseerde gegevens om alle aspecten van klantbereik en -interactie te begeleiden, verbetert de klantervaring, wat op zijn beurt helpt om de omzet te laten groeien.
Voorbeelden hiervan zijn het ‘onthouden’ van de favoriete stylist van een klant wanneer deze online een afspraak boekt, het plaatsen van de meest recent gekochte diensten bovenaan de pagina voor een snelle selectie, of het doen van aanbevelingen voor relevante producten of diensten.
Deze schat aan klantinzichten maakt ook plaats voor een nieuw tijdperk van marketing en promoties om de klantervaring verder te verbeteren door klanten producten en diensten aan te bieden die ze echt willen en nodig hebben. We zijn veel verder dan de one-size-fits-all-benadering die massale e-mailontploffingen en kortingsbonnen met zich meebrengen.
Gegevens kunnen een slimme laag toevoegen aan de communicatie van een leverancier met zijn klanten, waardoor het mogelijk wordt om gepersonaliseerde aanbiedingen op het juiste moment naar de juiste mensen te sturen. Stel je een spa voor die een e-mail naar een specifieke klant kan sturen wanneer hun favoriete therapeut beschikbaar is op de meest gevraagde dag en tijd. Die personalisatie kan een grote bijdrage leveren aan het invullen van lege afspraken, waardoor de omzet wordt verhoogd en tegelijkertijd de klantloyaliteit wordt vergroot. Het is echt een win-winsituatie.
2. Gebruik positieve recensies in uw voordeel
Het bekijken van online beoordelingen van bedrijven is gemeengoed geworden. Van inloggen op een crowd-sourced review-site of de website van een bedrijf om feedback te vinden over kleding of elektronica, tot het achterlaten van reviews voor andere klanten ter referentie bij het nemen van een aankoopbeslissing: iedereen wendt zich tot reviews. Sterker nog, slechts vijf procent van de consumenten zegt dat ze nog nooit een online recensie van een lokaal bedrijf hebben opgezocht. Voor lokale bedrijven kan deze feedback het voetverkeer dat door de deur komt, maken of breken.
Yelp, Angie’s List en vergelijkbare sites helpen consumenten al jaren bij het vinden van de beste lokale diensten voor hun behoeften, dus op diensten gebaseerde bedrijven lopen misschien een beetje voor in deze categorie. Ze hebben ook het extra voordeel dat ze een vlotte klantervaring persoonlijk kunnen garanderen.
Waar ze kunnen leren van de e-commercebenadering, is door die beoordelingen in hun voordeel te gebruiken door ze proactief te verzamelen en te promoten. Tools voor bedrijfsbeheer kunnen het proces van het stimuleren en beheren van klantverwijzingen automatiseren om bestaande klanten sneller om te zetten in loyale ambassadeurs. Zelfs de mogelijkheid om met trots positieve beoordelingen op de website van een bedrijf weer te geven, kan nu worden bereikt met een eenvoudige widget om gemakkelijker nieuwe en terugkerende bedrijven aan te trekken.
Maar hoe zit het met het negatieve nieuws? Het is van cruciaal belang voor bedrijven om aandacht te besteden aan minder dan geweldige feedback van klanten. Software voor bedrijfsbeheer en klantbetrokkenheid kan helpen deze opmerkingen vroegtijdig op te vangen, waardoor het bedrijf de mogelijkheid krijgt om proactief problemen aan te pakken onmiddellijk nadat klanten negatieve beoordelingen online hebben geplaatst.
3. Beloon trouwe klanten
Online shoppers weten dat loyaliteit wordt beloond, vaak in de vorm van speciale kortingen, punten die kunnen worden gebruikt voor aankopen en meer. Wat e-commerce providers begrijpen, en dienstverlenende bedrijven kunnen leren, is dat een beloningsprogramma meer is dan alleen het creëren van tevreden klanten – het is ook een kostenbewuste marketingtool.
LunchboxWax Salon bijvoorbeeld, een eersteklas salon dat volledig is gewijd aan waxen, zorgt ervoor dat klanten terugkomen met een puntenprogramma dat contante kortingen op producten biedt. Voor elke 100 verdiende punten ontvangen klanten een korting van $ 1, zonder zich in te schrijven voor een speciaal programma of punten bij te houden.
Studies tonen aan dat het een bedrijf vijf keer zoveel kost om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden. Alle bedrijven moeten voorrang geven aan retentie boven acquisitie. Het betrekken van consumenten via een loyaliteitsprogramma is een effectief marketingkanaal dat ervoor zorgt dat ze tevreden blijven en terugkomen voor meer.
Consumenten hebben talloze mogelijkheden. Ze hebben nu meer dan ooit een reden nodig om hun aankopen bij een bepaald bedrijf te consolideren in plaats van artikelen uit verschillende bronnen te kopen. Een loyaliteitsprogramma, gecombineerd met uitstekende service van technici die ze kennen en vertrouwen, kan de doorslag geven. Of misschien kan het aanbieden van een speciaal pakket of lidmaatschapsprogramma dat een korting biedt in ruil voor het kopen van een reeks doorlopende diensten, helpen om toekomstige inkomsten vast te leggen.
Het concept van het ontvangen van extra waarde voor dagelijkse aankopen kan ook de obsessie van consumenten met kortingen en kortingsbonnen tegengaan die hen vaak ergens anders heen leiden. Nieuwe tools kunnen het proces van het herinneren van klanten aan hun favoriete services ondersteunen en automatiseren en unieke kortingscodes leveren die zijn aangepast aan hun aankoopgeschiedenis om ze weer terug te lokken.
4. Creëer een geoptimaliseerde online aanwezigheid
Consumenten kunnen op elk uur van de nacht op Amazon winkelen – zouden ze niet op dezelfde manier moeten kunnen winkelen voor hun volgende haarafspraak of olieverversing? Bijna 40 procent van het boeken van afspraken gebeurt buiten kantooruren, en velen die overdag afspraken boeken, geven er ook de voorkeur aan om niet te hoeven bellen.
Het toevoegen van online planningsmogelijkheden kan een enorm voordeel zijn, omdat ze het mogelijk maken om op elk moment van de dag afspraken vast te leggen. De simpele toevoeging van een ‘boek nu’-knop op de startpagina kan een grote impact hebben op de omzet. Door deze eenvoudige functie te implementeren, zag Shen Tao Studio in New York City zelfs een toename van 109 procent in maandelijkse boekingen, wat resulteerde in een toename van 250 procent in maandelijkse inkomsten.
Volgens historische gegevens van ADP was 91 procent van de nieuwe banen die de afgelopen twee jaar binnen de kleine bedrijvensector zijn toegevoegd, te vinden in de dienstensector, bij niet-franchisebedrijven zoals salons, spa’s en autoreparatiewerkplaatsen. Met zoveel groei in petto, is het tijd voor dienstverlenende bedrijven om hun spel op te voeren.
Met een paar aanpassingen aan de beproefde tools die al jaren voor e-commerce werken, kunnen ze een naadloze, technologiegedreven ervaring bieden die de omzet verhoogt en ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen voor meer.
